生成AIが「口コミ」を最も重視する業界は？Optyino.aiが3.4万件のAI回答を徹底分析！

AI検索時代において、生成AIが商品やサービスを推薦する際に、口コミやレビュー情報をどれくらい参考にしているのか気になりませんか？Optyino.aiが、2025年9月6日から2026年7月15日までに収集した34,074件のAI回答を分析し、業界ごとの口コミ重視度を明らかにしました。

調査サマリー：AIは口コミをどう見ている？
業界別ランキング：口コミ重視率の大きな差
AIモデルによっても口コミ重視度は異なる
プロンプト（質問）の具体性でさらに差が拡大
調査からわかること：AI時代の口コミ対策
調査概要
Optyino.aiとは
本調査データの引用について
会社概要

調査サマリー：AIは口コミをどう見ている？

今回の調査では、AI回答の約60.0%（20,439件）で口コミ・レビュー・評判への言及、または口コミ系サイトのURL引用が確認されました。AIは回答本文で口コミに触れるよりも、口コミ系サイトのURLを引用する傾向がやや強いようです。

業界別ランキング：口コミ重視率の大きな差

業界別に口コミ重視率を見ると、1位の金融・保険が94.5%と圧倒的で、20位の不動産が15.0%と、最大で79.5%もの差があることがわかりました。

上位には、金融・保険のほか、住宅・ハウスメーカー（81.6%）、家電（77.6%）、留学・語学学校（77.1%）、美容・コスメ（68.8%）が続いています。これらの業界は、契約や購入の失敗コストが大きい、あるいは比較検討に時間をかけやすいといった特徴があります。AIが第三者の評価を参照することで、回答の説得力を高めようとしているのかもしれませんね。

一方、下位のジュエリー・アクセサリー（27.6%）や不動産（15.0%）は、物件情報や写真、実店舗での確認が判断材料になりやすい業界です。口コミよりも、構造化された情報が重視される傾向にあると見られます。

11位〜20位の結果はこちらで確認できます。
https://optyino.ai/press/review-importance-by-industry

AIモデルによっても口コミ重視度は異なる

AIモデルごとの口コミ重視度にも注目です。確認できた3モデルのうち、Grokが84.2%と最も口コミを重視する一方で、ChatGPTは41.2%にとどまり、両者には43.0%の差が見られました。

また、Claudeは口コミ重視率自体は中位ですが、引用したURLに占める口コミ系URLの構成比は8モデル中最高の20.6%でした。これは、各AIモデルが口コミ情報をどのように扱っているか、そのアプローチの違いを示唆していると言えるでしょう。

さらに、金融・保険業界では、Gemini・Grok・Google AIモードの3モデルが口コミ重視率100.0%に達しているのに、同じ業界を扱うChatGPTは71.3%という結果が出ています。同じ業界内でもAIモデルによってこれほどの差があるため、口コミ・レビュー対策を考える際は、自社がターゲットとするAIモデルの傾向も考慮に入れることが大切です。

プロンプト（質問）の具体性でさらに差が拡大

プロンプト（AIへの質問）単位で見ると、口コミ重視率の差はさらに大きくなります。自動車保険選びに関するプロンプトでは99.3%とほぼすべての回答で口コミが参照される一方、家具付き賃貸に関するプロンプトでは8.1%にとどまり、その差は91.2%に達しました。

同じ不動産業界内でも、「家具付き賃貸」と「マンスリーマンション」では口コミの参照され方に違いが見られます。このことから、口コミ施策の優先度を判断する際には、業界全体の平均値だけでなく、実際に想定される具体的な検索・質問の文脈まで踏み込んで確認することが望ましいでしょう。

3位〜5位、38位の結果はこちらで確認できます。
https://optyino.ai/press/review-importance-by-industry

調査からわかること：AI時代の口コミ対策

今回の調査からは、生成AIが口コミ・レビュー情報をどれくらい参照するかは、その業界の性質と強く結びついていることがわかります。購入・契約の失敗コストが大きい金融・保険や住宅・ハウスメーカーのような業界では、AIも第三者の評価を重視する傾向があります。

そのため、口コミ重視率が高い業界では、口コミ系・比較系サイトでの評価内容を定期的にチェックし、対策を講じる優先度を上げることが重要です。逆に、不動産のように口コミ重視率が低い業界では、物件情報の鮮度管理や正確な構造化データの提供を優先すべきだと考えられます。

また、AIモデルによって口コミ重視率に大きな差があるため、自社にとって主要なAIモデルの傾向に合わせて、対策の優先順位を調整することも効果的でしょう。

調査概要

調査テーマ: AIは業界ごとに口コミをどれくらい重視するのか？（口コミが重要な業界ランキング）
分析目的: AIが商品・サービスを推薦する際、業界ごとに口コミ・レビュー情報をどの程度重視するかをGEO視点で比較し、重要度の高い業界をランキング化する
調査期間: 2025年9月6日〜2026年7月15日（AI回答の取得日時ベース）
分析対象: 処理が完了し、本文が空でなかったAI回答34,074件
対象プロンプト数: 40件（20業界×各2プロンプト、商品・サービスのおすすめを尋ねる形式が中心）
対象業界: 20業界
調査主体: Optyino.ai

Optyino.aiとは

Optyino.aiは、AI時代のブランド露出を可視化・最適化するGEO/AIO/LLMOプラットフォームです。ChatGPTやGeminiなどの生成AIにおいて、自社ブランドがどのように言及・引用されているかを分析し、AI検索時代における新しいマーケティング指標を提供します。企業が「AIに選ばれるブランド」になるための改善アクションをサポートするツールです。