グローバル企業Assurant, Inc.は、日本を含む世界10か国の市場を対象とした「2026年版グローバル・コネクテッド・コンシューマー・トレンドレポート」を発表しました。このレポートからは、人・製品・サービスをシームレスにつなぐコネクテッド・テクノロジーが、私たちの日常生活に欠かせない存在になりつつある世界的なトレンドが浮き彫りになっています。
日本の消費者は「楽観的だけど慎重」？テクノロジー・センチメント・インデックスから見る意識
Assurantが独自に開発した、テクノロジーに対する消費者の意識や感情を測る指標「テクノロジー・センチメント・インデックス（TSI）」によると、世界の平均スコアが66であるのに対し、日本は59という結果になりました。このスコアは、日本がテクノロジーにおいて成熟した市場であり、日本の消費者がコネクテッド・テクノロジーに対して「楽観的だけど慎重」な姿勢を持っていることを示しています。
日本の消費者は、コネクテッド・テクノロジーがもたらす価値をしっかり認識し、日常生活の重要な一部として捉えています。しかし、新しいテクノロジーの導入においては、品質と信頼性を非常に重視する傾向があります。特に、一貫した安全性、そして長期的な信頼性を備えた製品やサービス、顧客体験を優先する姿勢が強いようです。
期待が高まる保証サービスとサポートの重要性
デジタル機器やIoT製品、スマート家電が私たちの生活の中心になるにつれて、消費者の期待も変化しています。接続不良やWi-Fiのペアリング、ストレージ不足といった日常的なトラブルは、せっかくの利用体験を台無しにしてしまう可能性があります。だからこそ、シームレスなパフォーマンスと信頼できるサポートの重要性がますます高まっているんです。
このような状況で、製品やサービスを購入する際の信頼と安心感を高める上で、保証サービスが果たす役割はとても大きくなっています。他国と比較すると、一般的な保証への最初の関心は限定的かもしれませんが、「カスタマイズ可能な保証プログラムがあれば、製品の購入意向が高まる」と回答した消費者は75％、「保証プランを継続したい」と答えた消費者は74％にも上りました。この結果は、長期的な利用や変化するニーズに合わせたソリューションの価値を示しています。
また、日本の消費者はデジタル製品などの使用において自立性が高く、体系的で利用しやすいサポートを好む傾向にあります。アクセスしやすく、きちんと整理されたサービスへのニーズが高いことがうかがえますね。
Assurant Japan株式会社 代表取締役社長の藤本 潤一氏は次のように述べています。「テクノロジーが日常生活により深く浸透する中で、日本の消費者は品質、信頼性、そして長期的な価値をこれまで以上に重視しています。より多くのお客さまに製品やサービスをご利用いただくためには、一貫性のある信頼できる顧客体験の提供が不可欠です。利用しやすく体系化されたサポートと、一人ひとりのニーズに対応する保証サービスを組み合わせることで、長期にわたり安心感と信頼を高めていくことが求められます。」
今回の日本の調査結果は、コネクテッド・テクノロジーが日常生活に不可欠な存在となりつつある世界的な流れを反映しつつ、信頼性・安全性・シームレスなサポートに対する期待が引き続き高まっていることを示しています。
レポートとAssurantについて
「2026年版グローバル・コネクテッド・コンシューマー・トレンドレポート」(英語版)は、以下のリンクから入手できます。
Assurant, Inc.は、保証の新たな基準を確立し、世界有数のブランドと提携して、スマートフォンを含むデジタル機器、IoT製品、住宅、自動車、業務用機器の保証サービスを提供しているグローバル企業です。詳細はAssurantのウェブサイトをご覧ください。
Assurant Japan株式会社は、Assurant, Inc.の日本拠点として、グローバルで培った専門性と最新テクノロジーを日本市場に最適化し、スマートフォンの保証・下取り・修理・端末プロセシング・再販といった端末ライフサイクルマネジメント、家電・住設の延長保証、家電管理アプリ「トリセツ」の運営など、コネクテッド時代に求められる最適なサービスと革新的なソリューションを提供しています。詳細はAssurant Japanのウェブサイトをご覧ください。
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